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Pregão - Eletrônicoencerrado

Contratação de empresa especializada em Call Center nas modalidades de teleatendimento (ativo e receptivo) na forma humana e eletrônica, envio de mensagens de texto via SMS, aplicativos de mensagem instantânea (WhatsApp) e telecobrança para a Cesama.

Órgão
COMPANHIA DE SANEAMENTO MUNICIPAL - CESAMA
Unidade compradora
COMPANHIA DE SANEAMENTO MUNICIPAL JUIZ FORA
Local
Juiz de Fora/MG
CNPJ do órgão
21572243000174
Situação
Divulgada no PNCP
Identificador PNCP
21572243000174-1-000090/2025

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Contratação de empresa especializada para o fornecimento de sistema de atendimento digital multicanal, com atendimento humano e automatizado por meio de inteligência artificial generativa, na modalidade SaaS (Software as a Service), com integração às plataformas oficiais de mensageria, tais como o WhatsApp Business API (BSP), incluindo os serviços de implantação, configuração, treinamento e suporte técnico.

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Pregão - Eletrônico30/04/2026encerrado

Serviços de Contact Center, receptivo e ativo, nas formas de atendimento eletrônico e humano, por meio telefônico e digital, incluindo planejamento, desenvolvimento, integração, implantação e operação de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, utilizando modelo Omnichannel, destinados à Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria da CAERN, conforme condições, quantidades e exigências estabelecidas neste Edital e no TR (OL13369/2026)

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